学礼仪、提素质、优服务、树形象
杭锦旗政务服务中心开展文明礼仪培训
作者:杨雄
来源:杭锦旗政务服务中心
发布时间:2018-06-22
为落实“放管服”改革精神,优化政务服务环境,提升服务窗口工作人员的职业素养、服务意识和服务水平,转变工作作风,提高服务能力,树立窗口良好形象。杭锦旗政务服务中心于6月19日和20日,邀请注册国际礼仪高级培训师、青年志愿者礼仪培训讲师郭丽,分两批次组织政务服务大厅各服务窗口工作人员共计100余人参加了文明礼仪培训。
本次培训结合窗口服务工作要求,主要以“窗口文明服务礼仪”为主题。培训讲师重点从职场心理、积极心态与窗口礼仪意识培养、规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面进行讲解。通过图片示范、视频讲解、一对一指导和现场模拟演练等形式,指导工作人员在窗口服务时如何正确运用文明用语和形态语言,高效服务办事群众。
整场培训内容丰富、形式多样、生动有趣赢得了全体参训人员的阵阵掌声。参训人员表示,这次培训内容贴近岗位的实际,对提升自我修养、优化服务质量有很大帮助。在今后的工作中将结合实际学以致用,正确运用文明用语和形态语言,更好的展示礼仪、展现文明,以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象。
今后,旗政务服务中心将根据工作需要,持续开展旨在提升窗口服务能力和水平的各类培训,通过学习培训使服务窗口工作人员将服务意识、服务理念内化于心、外化于行,进一步提升政务服务窗口形象,展示我旗优化营商环境,建设亲民为民的服务型政府和文明城市创建的成效。